×
Оставить заявку
Заказать звонок
г. Москва, ул. Нагатинская, д.1 стр.40. На карте
Российская ИТ-компания более 26 лет оказывает услуги комплексной поддержки развития бизнеса и ИТ-инфраструктуры. Ключевые сферы деятельности — управленческий и ИТ-консалтинг, проектирование ИТ-систем, разработка и внедрение корпоративного ПО. Сотрудничество с ведущими мировыми вендорами. Приглашаем вас присоединиться к команде, обеспечивающей аутсорсинг сопровождения баз данных наших клиентов.

Сервис-Менеджер


Основные обязанности

  • Погружение в особенности организации работы клиента;
  • участие в предпродажных работах;
  • планирование, организация, учет и контроль использования ресурсов для обеспечения выполнения обязательств по контрактам сопровождения, идентификация ресурсных конфликтов, формулирование предложений для оперативного принятия управленческих решений;
  • взаимодействие с подрядными организациями, оформление работ по субподряду;
  • управление изменениями — планирование, согласование с клиентом, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиенту качеством;
  • управление инцидентами/проблемами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентом качеством;
  • обеспечение исполнения регламентов процессов управления инцидентами/проблемами, запросами на обслуживания и изменениями;
  • контроль выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами;
  • контроль качества услуг, предоставляемых потребителям: оценка ИТ-метрик, обработка жалоб и предложений потребителей;
  • управление сервисной и эксплуатационной документацией;
  • участие в согласовании, идентификации и анализа рисков всех ИТ-изменений, затрагивающих ИТ-услуги, за которые сервис-менеджер отвечает;
  • подготовка оперативной отчетности по соблюдению SLA;
  • подготовка отчетности для клиента по договорам сопровождения.

Обязательные требования

  • Понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;
  • опыт работы сервис-менеджером в ИТ;
  • ответственность, хорошие организаторские способности, умение разрабатывать и соблюдать планы;
  • аналитический склад ума и ориентированность на достижение результата.

Приветствуются

  • Знание SQL;
  • опыт администрирования и сопровождения баз данных Oracle или MS SQL;
  • высокие презентационные навыки.

Условия работы

  • Работа в крупной и надежной ИТ-компании (26 лет рынке);
  • офис в шаговой доступности от м. Нагатинская;
  • оформление по ТК РФ;
  • достойная 100 % «белая» з.п. (размер которой обсуждается индивидуально по итогам собеседования), полугодовые премии;
  • ДМС;
  • полная занятость с 10:00 до 19:00;
  • уютный офис, дружный стабильный коллектив, творческая рабочая атмосфера;
  • обучение в рамках Корпоративного Университета и Учебного центра Компании;
  • изучение английского языка;
  • отсутствие дресс-кода;
  • кофе, чай в офисе.

место работы

метро метро Нагатинская

Отправьте резюме

я даю согласие на обработку персональных данных