×
Оставить заявку
Заказать звонок
г. Москва, ул. Нагатинская, д.1 стр.40. На карте

Стандартная и расширенная техническая поддержка


Основа системы:

Oracle

Описание

СТАНДАРТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Услуги стандартной технической поддержки программного обеспечения Oracle, IBM i2 и Alfabet включают консультации по вопросам установки и эксплуатации программ, в том числе идентификацию ошибок и выработку решений по их устранению. Доступ к информационной системе технической поддержки производителя ПО, получение новых версий продуктов, документации и исправлений  (patches).

РДТЕХ - одна из немногих компаний в России, которым корпорация Oracle предоставила право оказания услуг стандартной технической поддержки.

Состав стандартной технической поддержки:

· Консультации по телефону и электронной почте по вопросам установки и эксплуатации программ, включая идентификацию ошибок в работе программ и выработку решений по их устранению

· Авторизованный доступ к электронной информационной системе технической поддержки My Oracle Support (http://support.oracle.com)

· Получение новых версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades) по мере их поступления, в том числе и дополненной документации на лицензированные программы

· Получение исправлений (patches), выпускаемых корпорацией Oracle для устранения ошибок, обнаруженных в ПО Oracle.

Услуги стандартной технической поддержки не предполагают выезда консультантов центра к заказчикам.


РАСШИРЕННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Расширенная техническая поддержка является комплексной услугой и включает в себя следующие виды сервиса:

Экспертная поддержка

  • Консультации - разовые регулярные привлечения экспертов РДТЕХ для оказания консультаций расширенной тематики (за исключением аварийных ситуаций).  Услуга оказывается 2 способами: выезды эксперта РДТЕХ на территорию Заказчика или дистанционные консультации с помощью любых каналов связи (почта, телефон, скайп и пр.
  • Заказы и планирование – заключение с Заказчиком рамочного договора на оказание услуг. Учет работ производится в системе заказов и планирования ресурсов. Определяется квота по количеству обращений за 1 год. 

Аварийно-восстановительная поддержка

  • В любое время- предназначена для устранения аварийных ситуаций с базами данных Oracle в круглосуточном режиме с гарантированным временем реакции на инцидент
  • Сколько потребуется – количество обращений Заказчика по аварийным ситуациям и выездов для устранения аварийных ситуаций не лимитировано.
  • Немедленно – в течении 10 минут после звонка представителя Заказчика в дежурную службу РДТЕХ с Заказчиком связывается дежурный консультант.
  • Решение через 8 часов – в течении 8 часов с момента выполнения Заказчиком плана действий ему предоставляется окончательное или временное решение проблемы (в это время не входит время выезда к Заказчику).
  • Срочная экспертиза – выезд эксперта РДТЕХ а Заказчику по городу Москва осуществляется в течение 2 часов с момента регистрации обращения и вызова специалиста.

Профилактическая поддержка

  • Регулярно – предназначена для предупреждения аварийных ситуаций путем регулярного проведения профилактических обследований баз данных Заказчика.
  • Отчет по итогам – по результатам профилактического обследования Заказчику предоставляется полный отчет с перечнем выявленных проблем.
  • Гибкий график – частота профилактических обследований определяется по выбору Заказчика – еженедельно или ежеквартально.

Важно, что данные виды сервиса по выбору Заказчика могут предоставляться как по отдельности, так и комплексно