Инициировал разговор журнал «БИТ». Журналисты отметили, что если следовать логике развития технологий ИИ, то очень скоро может наступить время, когда острый дефицит кадров сменится проблемой переизбытка «лишних людей», особенно в бизнесе. На вопросы издания ответил директор по развитию и цифровой трансформации РДТЕХ Евгений Осьминин.

– Внедрение ИТ-системы сокращает число сотрудников в компании. Автоматизация процессов ужимает штатное расписание еще больше. Тогда почему же мы сетуем на дефицит кадров? Не проще ли передать еще часть рабочих функций роботам, чем искать на рынке нужных людей?

– Внедрение ИТ-систем, автоматизация процессов позволяют повышать эффективность отдельных подразделений. Роботы могут выполнять большинство рутинного функционала сотрудников. Однако на практике автоматизация не открывает возможности для существенного сокращения персонала.

Основные причины этому следующие.

Уровень автоматизации многих процессов в современных компаниях уже является достаточно высоким, большинство рутинных операций давно автоматизированы. Процесс автоматизации продолжается уже несколько десятилетий и получаемый прирост эффективности на протяжении этого времени позволял сдерживать рост персонала при усложнении документооборота, увеличении количества анализируемых данных, необходимых для принятия решения, изменении требований к информационной безопасности.

Роботизация – продолжение непрерывного процесса автоматизации, также направлена на автоматизацию рутинных операций. При этом, как эволюция подходов к автоматизации, она позволяет реализовать также ряд дополнительных функций человека, среди которых коммуникационные, менеджерские и т.д. Это стало возможным благодаря, во-первых, развитию технологической базы, во-вторых – глобальным трендам информатизации и, затем, цифровизации, которые сформировали необходимый для роботизации уровень цифровой культуры.

Но в свете вышесказанного это обеспечивает незначительный прирост общей эффективности. Конечно, гипотетически исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором, что также должно способствовать повышению общей эффективности. Однако этот прирост нивелируется возможными непредсказуемыми состояниями автоматизированной системы в условиях нестандартных, нерегламентированных ситуаций.

– В ком сегодня больше нуждаются компании: в штучных специалистах или топ-менеджерах? Знакома вам эта проблема?

– Касаемо потребности в топ-менеджерах, многое зависит от зрелости и мировоззрения компании. Если компания технологичная, с высоким уровнем цифровой зрелости и отлаженными процессами, то серьезных проблем с поиском топ-менеджеров у нее не будет возникать. Если парадигма компании предполагает вовлеченность и ответственность топ-менеджеров в производственные процессы, требует от них глубоких профессиональных компетенций, то здесь будет несколько сложнее.

Касаемо штучных специалистов – здесь ситуация аналогичная. Отлаженные системы, регламентированные процессы, наличие репозитариев материалов снижает остроту проблем поиска практически любых специалистов. И наоборот, компании, у которых нет ничего отчужденного, которые оставляют за собой только менеджмент, а все профессиональные компетенции и процессы перекладывают на уникальных специалистов, обречены на сложность поиска таких специалистов, проблемами с их последующей адаптацией, высокими рисками для всего бизнеса.

– Можно ли создать в ближайшем будущем эффективную компанию без людей? Например, собственник бизнеса нанимает виртуального генерального директора с командой виртуальных менеджеров: ИИ-финансистом, логистом, маркетологом и так далее. Они развивают бизнес собственника, выбирая лучшие варианты, без потери качества принимаемых решений. Нет? Да? Почему?

– Данные модели могут работать в относительно закрытых системах, и уже есть практические примеры таких решений, например, финансовые роботы, которые управляют портфелем ценных бумаг или платформы-агрегаторы, приносящие доход своим владельцам, реализующие запланированные алгоритмы.

Однако, в целом, реальная бизнес-среда характеризуется высокой неопределённостью, большим количество нестандартных решений, которые должны принимать менеджеры, и необходимостью наличия их персональной ответственности за эти решения. Поэтому в ближайшее время, можно прогнозировать дальнейшую роботизацию, возможно, передачу роботам деятельность некоторых ролей и даже подразделений, но о виртуальных компаниях говорить пока преждевременно.

– Что делать с людьми, чья работа станет не нужна? Не все могут творить и не каждое творчество приносит доход. Не все способны переквалифицироваться. Давать им определенный базовый доход?

– Переориентация сотрудников, освободившихся от рутинных операций на творческую деятельность – предложение, ставшее популярным, благодаря идеологам роботизации. Но существует достаточно много сфер, где уже сформировался дефицит кадров.

Кроме того, широкое внедрение и распространение роботов и технологий ИИ приведут к спросу на новые компетенции, а также к появлению ряда новых специальностей. Помимо технических специалистов, различных аналитиков, специалистов по ИБ, нагрузка на которых возрастет, будет востребована деятельность по обучению моделей ИИ, подготовки стеков данных для них, тестирования и т.д. Эта деятельность наиболее релевантна для освободившихся сотрудников и, можно предположить, что она будет достаточно высоко оплачиваться.

Среди новых специальностей, появление которых можно прогнозировать – экономисты по роботизации и/или ИИ, HCI-дизайнеры, архитекторы смешанных команд и т.д. Каждый новый этап развития будет увеличивать спектр новых специальностей, которые в течение нескольких десятилетий постепенно и органично заменят существующие.

Нельзя забывать, что роботизация рутинных операций позволит работодателям улучшить условия работы специалистов, повысить качество предоставляемых услуг, например, персонализированный подход в медицине, образовании и т.д., а также уделить внимание современным трендам, например ESG-повестке. Вопросы безусловного базового дохода обсуждаются экспертами во всем мире, но пока оцениваются скептически.

– Как должен быть устроен новый мир, если многим людям будет не за что получать зарплату?

– В ближайшие десятилетия мир кардинально не изменится. Широкую роботизацию процессов можно поставить в один с ряд с появлением новых способов производства. На смену существующим специальностям придут новые, возможно, у сотрудников компаний появится больше свободного времени, новые интересы и хобби. Некоторые услуги и продукты могут стать более доступными, что в целом положительно отразится на качестве жизни.

Источник: БИТ