Монитор технологий и «ГенИИ»: как искусственный интеллект меняет реальность

5 ноября в «Умном городе» на ВДНХ эксперты ИТ-рынка констатировали: ИИ влияет на привычки людей и общество, переводя мир на новый технологический уклад. РДТЕХ представил масштабный аналитический отчет о ИИ-экономике. Участники проекта «ГенИИ» – компании Content AI, SL Soft и BSS сообщили о внедрении ИИ-инструментов в практику бизнеса. В рамках мероприятия состоялась дискуссия с участием представителей ИИ ассоциаций, руководителей ИТ-компаний, научного сообщества.

Будущее с ИИ формирует молодое поколение, не случайно РДТЕХ включил в Монитор технологий опрос студенчества в более чем 20 вузах шести регионах страны.

«Молодежь хочет не рассуждать о ИИ, а использовать его здесь и сейчас. 93% студентов выразили желание изучать ИИ в рамках учебного процесса. Более 40% желают помощи ИИ в создании индивидуального плана обучения. 85% связывают свое будущее трудоустройство с уровнем цифровой грамотности и знаниями в области ИИ. Интересно, что студенты гуманитарных дисциплин чаще используют ИИ-технологии, чем их сокурсники с технических направлений», – сообщила руководитель аналитического направления РДТЕХ Евгения Тухтарова.

Монитор технологий: ИИ-блок представил один из лидеров проекта, директор по развитию и цифровой трансформации РДТЕХ Евгений Осьминин. Исследование основано на результатах опроса более 100 руководителей ИТ-подразделений российских компаний во всех отраслях и сегментах бизнеса, стольких же представителей профессиональных сообществ и ассоциаций, более 50 технических экспертов в сфере разработки отечественного ПО. Аналитический отчет РДТЕХ включает Технологическую карту ИИ-решений, которая станет ориентиром для бизнеса при внедрении ИИ-решений.

«Экономика ИИ находится в стадии формирования, но прагматизма стало больше, а хайпа меньше. Рынок медленно, но верно переходит к новой реальности. На 4% в 2024 году – выросло число компаний-разработчиков, которые считают использование ИИ ключевым конкурентным преимуществом, так думает 15% опрошенных. 55% российских компаний применяют ИИ, что является среднемировым показателем. 64% респондентов отмечают позитивный экономический эффект от ИИ-решений. 40% респондентов считают отечественные разработки конкурентоспособными. Сильные стороны отечественных разработчиков – в компетенциях, хорошем фундаментальном образовании специалистов, существующих наработках в отдельных технологиях и классах продуктов, единстве целей бизнеса и государства в развитии отрасли. Некоторые сложности могут возникнуть с технической базой, рыночными и информационными ограничениями», – сообщил Евгений Осьминин.

«Компаниям необходимо совершенствовать работу с данными и делать бизнес-процессы более гибкими, для того чтобы предоставлять современным потребителям сервис более высокого уровня. Ключ к этому – гиперавтоматизация на основе ИИ-решений и других технологий, включая интеллектуальную обработку документов, программных роботов, цифровых помощников и т.д. Системное использование таких решений позволяет не только уменьшать издержки операционной деятельности, но и увеличивать выручку. Мы все чаще видим такую практику на действующих проектах», – отметил советник генерального директора Content AI Олег Сажин.

«При переходе к гиперавтоматизации встает вопрос, как сотруднику получить доступ к многочисленным технологиям? Благодаря развитию искусственного интеллекта мы смогли к классической RPA подключить чат-интерфейс, который распознает команды на естественном языке и позволяет вызывать определенные функции, а также инициировать исполнение сквозных бизнес-процессов. Так возник ROBIN.Ассистент – удобный помощник любого сотрудника. Через чат ему можно ставить задачи, задавать вопросы, формировать документы и т.д. ROBIN.Ассистент дает развернутые ответы, используя как данные из интернета, так и собственную базу знаний компании, оказывает помощь в повседневной работе – распознает и сравнивает документы, выдает справки и многое другое. ROBIN.Ассистент – это синергия программных роботов, BPM-движка, искусственного интеллекта и OCR», – рассказал директор по продуктам ROBIN компании SL Soft Иван Мельников.

«ИИ – очень хороший инструмент, но им надо уметь пользоваться. Один из наших продуктов – GPT-анализ качества коммуникаций в речевой аналитике – сегодня востребован. Речевая аналитика помогает анализировать качество работы оператора и эффективность взаимодействия с клиентами, а благодаря большим языковым моделям мы можем оценить субъективные факторы их работы, например, уровень эмпатии, степень вовлеченности в разговор. ИИ может определить, благодаря каким словам сотрудника клиент принял решение о покупке, за счет чего изменилось его намерение. Интерактивный анализ происходит в режиме диалога», – рассказал старший менеджер по развитию бизнеса партнёрского департамента BSS Иван Савин.

В ходе мероприятия прошла дискуссия, в которой приняли участие видные эксперты отрасли в сфере ИИ-технологий. руководитель рабочих групп «Квантовые технологии» и «Квантовые коммуникации» МАС Леонид Раткин, член научного Совета РАИИ Григорий Ройзензон, футуролог и управляющий партнер компании MINDSMITH Руслан Юсуфов, директор Loginom Company Алексей Арустамов, заместитель руководителя направления по устойчивому развитию IBS, консультант профильной группы АПКИТ Виктория Колесникова.

С рассказом о деятельности Совета по устойчивому развитию при АПКИТ Виктория завершила мероприятие. «В Совет вошли крупные производственные и ИТ-компании, он развивает концепцию, состоящую из 10 принципов, которые сформированы на основе риск-ориентированного подхода к ИТ-деятельности. Рабочая группа Совета выявила 67 эффектов УЦР, для чего потребовалось проанализировать более 100 ИТ-решений в различных отраслях экономики», – отметила эксперт.