Цель проекта

Обеспечить восстановление работоспособности клиентского портала в условиях критического сбоя за несколько часов до начала масштабной распродажи, минимизировать финансовые потери и сохранить деловую репутацию заказчика.

Что было сделано

Специалисты сервисного центра РДТЕХ выполнили комплекс аварийно-восстановительных работ:

• Диагностика инцидента. В течение девяти минут после поступления заявки определён корневой дефект — ошибка в недавно установленном патче, приведшая к отказу ядра СУБД.
• Откат изменений. Выполнен оперативный rollback проблемного обновления силами сервисного центра.
• Восстановление из резервной копии. Проведено восстановление критических табличных пространств из актуального бэкапа с контролем целостности транзакций.
• Проверка и запуск. Портал развёрнут в боевом контуре, проведено нагрузочное тестирование ключевых пользовательских сценариев.
• Предотвращение повторения. Подготовлен отчёт с анализом причин инцидента и рекомендациями по улучшению процесса тестирования патчей перед выкладкой на продуктив.

До обращения к РДТЕХ заказчик оценивал риск простоя в десятки миллионов рублей упущенной выручки. После вмешательства команды система была возвращена в строй менее чем за сорок семь минут, что позволило запустить «Чёрную пятницу» в плановом режиме.

Выгода для клиента

• Сохранение выручки. Предотвращён простой портала в пиковый период продаж.
• Минимизация времени восстановления. Полный цикл от поступления заявки до возобновления торговли занял менее часа.
• Прозрачность процесса. Заказчик получил детальный отчёт с временными метками каждого этапа работ.
• Повышение отказоустойчивости. Реализованы рекомендации по усилению процедур предпродакшен-тестирования.

Применяемые технологии

• СУБД Oracle — администрирование и восстановление из резервной копии.
• Сервисный центр РДТЕХ — единый центр приёма и обработки аварийных заявок.
• Service Desk Naumen — фиксация инцидента и контроль SLA.
• Собственные регламенты аварийно-восстановительных работ РДТЕХ.