Цель проекта: Ускорение обработки запросов по ИТ-поддержке, снижение затрат.
Итоги проекта: В 12 раз увеличилась скорость обработки тикетов. На 65% снизились затраты ITSM (лицензии и ФОТ). На 555% улучшилось качество и скорость обработки тикетов (SLA).
Выгоды для клиента: Робот соответствует требованиям SLA и всем принципам ITIL. Виртуальный помощник берет в работу тикеты в ITSM системе и взаимодействует с пользователями через: тикеты\чат\мессенджеры\почту. Робот обрабатывает и систематизирует запросы первой и второй линий поддержки. В случае, если требуется физическое присутствие человека, робот эскалируют задачу на третью линию поддержки.
Применяемые технологии: Tensor Parallelism, Sliding Window, Quantization, Batching, Active Directory, Management Console.
