01.02.2024

Робот-оператор ITSM поддержки

Цель проекта: Ускорение обработки запросов по ИТ-поддержке, снижение затрат.

Итоги проекта: В 12 раз увеличилась скорость обработки тикетов. На 65% снизились затраты ITSM (лицензии и ФОТ). На 555% улучшилось качество и скорость обработки тикетов (SLA).

Выгоды для клиента: Робот соответствует требованиям SLA и всем принципам ITIL. Виртуальный помощник берет в работу тикеты в ITSM системе и взаимодействует с пользователями через: тикеты\чат\мессенджеры\почту. Робот обрабатывает и систематизирует запросы первой и второй линий поддержки. В случае, если требуется физическое присутствие человека, робот эскалируют задачу на третью линию поддержки.

Применяемые технологии: Tensor Parallelism, Sliding Window, Quantization, Batching, Active Directory, Management Console.

Свяжитесь с экспертом

Наши эксперты

<100

100-500

>500

Геология и разведка недр

Жилищное хозяйство

Заготовки

Здравоохранение и социальное обеспечение

Информационно-вычислительное обслуживание

Коммунальное хозяйство

Культура и искусство

Лесное хозяйство

Образование

Наука

Общественные объединения

Недвижимость

Промышленность

Связь

Сельское хозяйство

Строительство

Торговля и общественное питание

Транспорт

Иное

Финансы, кредит, страхование, пенсионное обеспечение

Другое

Интеллектуальный поиск AI-Solver

Электронный архив документов R-Chive

Умные чат-боты

Микросервисы для сайтов и веб-платформ

Цифровые продукты и услуги

Бизнес-приложения

Разработка цифровых сервисов

Проектирование цифровых систем

UX/UI дизайн

ПОД/ФТ

Высокопроизводительная СУБД XData

Техническая поддержка и аутсорсинг администрирования приложений

Техническая поддержка СУБД

Аутсорсинг администрирования СУБД

Премиальная поддержка (VIP)

Аудит СУБД и приложений

Создание отказоустойчивых конфигураций СУБД

Миграция СУБД и приложений

Консультации по роботизации бизнес-процессов

Миграция на отечественные RPA-платформы

Расчет эффективности роботизации

Разработка сценариев для RPA-роботов

Разработка проектной документации по RPA

Внедрение и адаптация RPA AI

Внедрение и адаптация RPA BI

Автоматизация бизнес-процессов с помощью RPA

Техническая поддержка RPA

Технологический консалтинг и аутсорсинг RPA

Стратегическое консультирование

Создание цифровых продуктов и услуг

Разработка и внедрение управленческих и бизнес-моделей

Аудит бизнес-процессов

Аудит проектов

Управление изменениями

Тестирование и сертификация

Направления обучения

Система электронного обучения (E-learning)

Внедрение IP-телефонии

Внедрение Service Desk

Внедрение корпоративной Wiki

Мониторинг оборудования и сервисов

Обслуживание онлайн-касс

Поддержка серверной и сетевой инфраструктуры

Техническая поддержка АРМ

Управление проектами Redmine

Разработка и внедрение чат-ботов для бизнеса в Телеграм

Внедрение и сопровождение SIEM-систем

Отказоустойчивость ЦОД на базе MetroCluster

Внедрение российских систем виртуализации

S3 Объектное хранилище

Миграция в облачные ЦОД под ключ

Внедрение российских VDI-решений

Российские системы резервного копирования (СРК)

Согласие на обработку персональных данных

Нажимая на кнопку, я принимаю «Соглашение об обработке персональных данных» и подтверждаю, что ознакомлен с «Политикой конфиденциальности» и «Политикой обработки и защиты персональных данных»

Консультации по роботизации бизнес-процессов Разработка проектной документации по RPA Разработка сценариев для RPA-роботов Расчет эффективности роботизации