Аутсорсинг администрирования баз данных и систем

Снижаем стоимость владения СУБД на 50%

РДТЕХ является одним из лидеров рынка аутсорсинга администрирования СУБД Oracle, MS SQL, PostgreSQL.

Более 10 лет специалисты по сопровождению баз данных РДТЕХ поддерживают, управляют business- и mission-critical-ландшафтами крупнейших банков, страховых, розничных и промышленных компаний России и зарубежья.

Использование услуг аутсорсинга в области системного администрирования СУБД позволяет клиентам РДТЕХ оптимизировать операционные затраты, снизить нагрузку на внутренних ИТ-специалистов, высвободить их время для решения стратегических задач, связанных с развитием цифровых технологий и бизнеса.

Применение аутсорсинга для выполнения рутинных операций способствует масштабированию бизнеса и открытию новых направлений, обеспечивая гибкость и рост.

Описание услуги

Что входит

Установка и настройка программного обеспечения СУБД;
Решение инцидентов с хранилищами информации;
Участие в постоянном развитии систем управления данными заказчика;
Внедрение разработанных архитектурных решений для достижения целевых значений производительности и мощности системного управления корпоративными ресурсами заказчика;
Восстановление работоспособности БД при сбоях и выходе из строя;
Участие в проектах, направленных на модернизацию, повышение качества и надежности систем администрирования информационными ресурсами заказчика;
Ведение документации по СУБД, поддержка актуального состояния, протоколирование изменений в контролируемой среде хранения;
Выполнение регламентационных и профилактических работ;
Мониторинг состояния серверов баз данных с целью предотвращения сбоев в работе системного ПО;
Контроль правильности функционирования, эффективности использования серверов баз данных;
Сбор и анализ диагностических сведений для определения причин возникших сбоев, аварийных ситуаций с целью выработки рекомендаций, проведение мероприятий по устранению и предотвращению;
Проведение работ по выявлению, оптимизации неэффективного кода запросов;
Выполнение мероприятий по снижению вероятности возникновения аварийных ситуаций, сбоев в работе баз данных;
Предоставление и настройка средств мониторинга;
Выделение менеджера проекта.

Условия оказания

Все работы выполняются в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA)
Сервис оказывается дистанционно, в режиме 7х24 или 5х8
РДТЕХ обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством РФ

SLA. Категории запросов

Вид обращения	Описание
Инцидент	Запрос на восстановление доступа или нормального (штатного) функционирования услуг.
Заявка на обслуживание	Все виды консультаций, изменений настроек и параметров, прямо не связанных с инцидентами.
Заявка на предоставление информации	Запрос на предоставление отчетности по использованию услуг, включая сведения по объёму трафика, сервисные показатели, отчёты по мониторингу и т.д.

SLA. Показатели уровня обслуживания

Вид обращения	Важность	Прием заявок	Время назначения на исполнителя (в минутах)	Максимальное время решения запроса или предоставления варианта (в часах)	Предложение постоянного решения
Инцидент/ Аварийная ситуация	Приоритет 1	круглосуточно	25	6	1 рабочий день
	Приоритет 2	круглосуточно	25	8	1 рабочий день
	Приоритет 3	круглосуточно	25	16	5 рабочих дней
Заявка на обслуживание	Отсутствует	круглосуточно	25	16	-
Заявка на предоставление информации	Отсутствует	круглосуточно	25	16	-