/  Ваш внешний ИТ-отдел

Ваш внешний ИТ-отдел от РДТЕХ

Внешний ИТ-департамент для среднего бизнеса

Устали от хаоса в ИТ-инфраструктуре, непредсказуемых счетов подрядчиков и необходимости содержать дорогостоящий штат администраторов? Компания РДТЕХ предлагает готовое решение — комплексный ИТ-аутсорсинг для среднего бизнеса по принципу «Все включено». Мы берем на себя полную ответственность за вашу технологическую цепочку, обеспечивая стабильность и развитие ИТ-систем за фиксированную ежемесячную плату. Ваши ИТ работают, а вы фокусируетесь на стратегических задачах.

ИТ-аутсорсинг, который решает проблемы, а не создает новые

Представьте, что ваша ИТ-инфраструктура — это сложный черный ящик. Внутри — серверы, сети, базы данных, телефония и бизнес-приложения. Каждый элемент требует внимания, обновлений и может выйти из строя. Управление этим собственными силами или с помощью множества подрядчиков приводит к размытой ответственности и непредсказуемым затратам.

Наше предложение по поддержке ИТ-инфраструктуры кардинально меняет подход. Мы становимся вашим единым технологическим партнером, который гарантирует результат — бесперебойную работу всех систем. Вы получаете один договор, одну команду и один фиксированный счет по принципу SaaS (Software-as-a-Service): в абонентную плату включены все работы по решению инцидентов и выполнению ваших запросов, без ограничений по часам.

Выберите пакет услуг, который соответствует вашим задачам

Мы упаковали наш сервис в три понятных пакета, чтобы вы могли выбрать оптимальный уровень технической поддержки и аутсорсинга.

Пакет «СТАБИЛЬНОСТЬ»: гарантия бесперебойной работы

Идеальное решение для компаний, которым критически важна бесперебойность базовых процессов без активного развития систем.

  • Администрирование и мониторинг всего стека: серверы, сети, СУБД (базы данных), телефония, типовые приложения.
  • Поддержка «Все включено»: неограниченное количество обращений по инцидентам.
  • Единая точка контакта 24/7: дежурная смена, которая знает вашу инфраструктуру.
  • Проактивный мониторинг: мы обнаруживаем и устраняем проблемы до их воздействия на бизнес.
  • Кастомизированный SLA: строгие гарантии на восстановление критичных систем.

Результат: Вы получаете полное спокойствие. Базовый функционал вашей компании работает как часы.

Пакет «РАЗВИТИЕ»: стабильность + эволюция систем

Самый популярный выбор наших клиентов. Включает все преимущества пакета «СТАБИЛЬНОСТЬ» плюс ресурс для улучшения и модернизации.

  • Пакет экспертных часов: 40 часов в месяц на плановые работы и улучшения.
  • Приоритизация ваших заявок.
  • Персональный Lead-инженер: ваш стратегический советник в мире ИТ.
  • Направления работ: обновление ПО, оптимизация производительности, внедрение новых функций в 1С, CRM и другие бизнес-приложения.

Результат: Ваши системы не просто работают, они становятся лучше и эффективнее. Бюджет на развитие фиксирован.

Пакет «ЭКСПЕРТ»: максимальное погружение и партнерство

Максимальная глубина погружения для компаний, которые рассматривают ИТ как конкурентное преимущество.

  • Расширенный пакет часов: 80+ экспертных часов в месяц.
  • Выделенная мультидисциплинарная команда: системный инженер, сетевой инженер, администратор БД.
  • Регулярные стратегические сессии: совместное построение ИТ-дорожной карты.
  • Упреждающая аналитика: рекомендации по оптимизации всего ИТ-ландшафта.

Результат: Вы получаете полноценный внешний ИТ-департамент с экспертизой мирового уровня.

Почему средний бизнес выбирает ИТ-аутсорсинг от РДТЕХ?

  1. Единая точка ответственности. Мы отвечаем за всю цепочку: от сети и серверов до операционных систем, баз данных и бизнес-приложений. Вам не нужно выяснять, "чья это зона" — это наша зона.
  2. Фиксированная стоимость. Вывод ИТ-затрат в операционные расходы. Никаких сюрпризов в ежемесячном счете.
  3. Глубокая экспертиза. За одним решением — весь спектр услуг РДТЕХ: от роботизации бизнес-процессов (RPA) и решений информационной безопасности до разработки цифровых сервисов.
  4. Фокус на вашем бизнесе. Вы освобождаете внутренние ресурсы, чтобы сконцентрироваться на основной деятельности, а мы обеспечиваем надежность и развитие ваших технологий.

Профессиональная поддержка от экспертов РДТЕХ

Выбирая «РДТЕХ» в качестве внешнего ИТ-отдела, вы получаете не просто услугу, а партнера с уникальной экспертизой и отлаженными процессами:

Круглосуточный сервис без переплат за «ночь»
Наш собственный сервисный центр работает 24/7 по принципу «follow the sun» (смена передается между территориально распределенными командами). Это гарантирует мгновенную реакцию на инциденты в любое время суток без наценок за ночные дежурства.
Опыт, проверенный в любом бизнесе
Мы оказывали услуги поддержки первого уровня от имени мировых вендоров (таких как Oracle) для компаний из всех секторов экономики. Этот опыт означает, что мы уже сталкивались с вашей задачей и знаем, как её решить оптимально.
Абонентская плата «Все включено» — без скрытых платежей
Любые работы по инцидентной поддержке, устранению сбоев и выполнению запросов на изменения ПО уже входят в стоимость. Вы защищены от неожиданных счетов за сверхурочную работу специалистов.
Полностью автоматизированный и персональный сервис
В стоимость входит не только выделенный менеджер вашего аккаунта, но и автоматизированная первая линия поддержки, а также кастомизированная система мониторинга именно вашего программного обеспечения. Мы видим проблемы раньше, чем они становятся критичными.
Гибкость и дополнительные возможности для роста
Помимо прозрачного ценообразования, мы предлагаем опции для развития: регулярные аудиты ПО, помощь в построении отказоустойчивой инфраструктуры, миграцию на новое оборудование и ПО, а также доступ к нашей собственной обширной базе знаний.

Описание услуги

Что входит
  • Установка и настройка программного обеспечения СУБД;
  • Решение инцидентов с хранилищами информации;
  • Участие в постоянном развитии систем управления данными заказчика;
  • Внедрение разработанных архитектурных решений для достижения целевых значений производительности и мощности системного управления корпоративными ресурсами заказчика;
  • Восстановление работоспособности БД при сбоях и выходе из строя;
  • Участие в проектах, направленных на модернизацию, повышение качества и надежности систем администрирования информационными ресурсами заказчика;
  • Ведение документации по СУБД, поддержка актуального состояния, протоколирование изменений в контролируемой среде хранения;
  • Выполнение регламентационных и профилактических работ;
  • Мониторинг состояния серверов баз данных с целью предотвращения сбоев в работе системного ПО;
  • Контроль правильности функционирования, эффективности использования серверов баз данных;
  • Сбор и анализ диагностических сведений для определения причин возникших сбоев, аварийных ситуаций с целью выработки рекомендаций, проведение мероприятий по устранению и предотвращению;
  • Проведение работ по выявлению, оптимизации неэффективного кода запросов;
  • Выполнение мероприятий по снижению вероятности возникновения аварийных ситуаций, сбоев в работе баз данных;
  • Предоставление и настройка средств мониторинга;
  • Выделение менеджера проекта.

Условия оказания
  • Все работы выполняются в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA)
  • Сервис оказывается дистанционно, в режиме 7х24 или 5х8
  • РДТЕХ обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством РФ

SLA. Категории запросов
Вид обращения Описание
Инцидент Запрос на восстановление доступа или нормального (штатного) функционирования услуг.
Заявка на обслуживание Все виды консультаций, изменений настроек и параметров, прямо не связанных с инцидентами.
Заявка на предоставление информации Запрос на предоставление отчетности по использованию услуг, включая сведения по объёму трафика, сервисные показатели, отчёты по мониторингу и т.д.
SLA. Показатели уровня обслуживания
Вид обращения Важность Прием заявок Время назначения на исполнителя (в минутах) Максимальное время решения запроса или предоставления варианта (в часах) Предложение постоянного решения
Инцидент/ Аварийная ситуация Приоритет 1 круглосуточно 15 8 1 рабочий день
Приоритет 2 круглосуточно 15 8 1 рабочий день
Приоритет 3 круглосуточно 15 8 5 рабочих дней
Заявка на обслуживание Отсутствует круглосуточно 15 16 -
Заявка на предоставление информации круглосуточно 30 16 -

Полный спектр услуг вашего внешнего ИТ-отдела

Полный спектр услуг вашего внешнего ИТ-отдела

РДТЕХ берет на себя все компоненты вашей ИТ-инфраструктуры. Ниже — детальное описание работ по каждому направлению, которые доступны в рамках тарифов «Внешний ИТ-отдел».

Администрирование серверного оборудования
  • Установка и настройка
    • Монтаж серверов в стойку, подключение к электросети и сети.
    • Настройка BIOS/UEFI, RAID-массивов, сетевых интерфейсов.
    • Установка и администрирование ОС (Windows Server, Linux).
  • Мониторинг и обслуживание
    • Круглосуточный мониторинг состояния (температура, нагрузка, ошибки).
    • Регулярное ТО (очистка, проверка охлаждения).
    • Замена вышедших из строя компонентов.
  • Резервное копирование и безопасность
    • Настройка и контроль систем резервного копирования.
    • Настройка брандмауэров, аудит физической и логической безопасности.
Обслуживание сетевой инфраструктуры
  • Установка, настройка и оптимизация
    • Настройка оборудования под требования заказчика.
    • Изменение конфигураций (VLAN, QoS, маршрутизация).
    • Регулярная оптимизация для повышения производительности.
  • Мониторинг и контроль
    • Анализ загрузки каналов связи и трафика.
    • Оповещение о сбоях и инцидентах.
  • Безопасность и поддержка
    • Резервное копирование конфигураций и их восстановление.
    • Обновление ПО и прошивок.
    • Настройка политик безопасности (ACL, фильтрация).
    • Удаленное устранение неисправностей (2-3 уровень).
Разработка и администрирование IP-телефонии
  • Первичная настройка и внедрение
    • Аудит инфраструктуры и потребностей.
    • Установка и конфигурация PBX (Asterisk/FreePBX).
    • Настройка SIP-транков, регистрация IP-телефонов.
    • Создание внутренней нумерации и правил маршрутизации.
  • Ежедневная поддержка и развитие
    • Мониторинг состояния сервера и качества звонков.
    • Диагностика и устранение проблем (шум, обрывы).
    • Настройка голосового меню (IVR), очередей вызовов, конференц-связи.
    • Интеграция с CRM (Bitrix24, amoCRM).
  • Безопасность
    • Настройка фаервола и правил доступа.
    • Регулярное обновление ПО для закрытия уязвимостей.
Администрирование операционных систем и СУБД
  • Операционные системы (Windows Server, Linux, UNIX)
    • Полный цикл управления: установка, настройка, обновление, оптимизация.
    • Круглосуточный мониторинг и обеспечение безопасности.
  • Системы управления базами данных (СУБД)
    • Администрирование Oracle, PostgreSQL, MSSQL, MongoDB, ClickHouse, ArenaData.
    • Мониторинг производительности, резервное копирование, восстановление.
    • Оптимизация запросов и устранение инцидентов.

Прекратите латать дыры в ИТ и начните управлять бизнесом. Доверьте рутину и стратегию профессионалам.

Презентация Ваш внешний ИТ-отдел
Свяжитесь с экспертом
Наши эксперты


Нажимая на кнопку отправки формы, я принимаю «Соглашение об обработке персональных данных» и подтверждаю, что ознакомлен с «Политикой конфиденциальности».
Telegram
РДТЕХ в Telegram
IT услуги для бизнеса в Москве
Подписаться