ИТ-аутсорсинг для бизнеса | Внешний ИТ-отдел

Внешний ИТ-департамент для среднего бизнеса

Устали от хаоса в ИТ-инфраструктуре, непредсказуемых счетов подрядчиков и необходимости содержать дорогостоящий штат администраторов? Компания РДТЕХ предлагает готовое решение — комплексный ИТ-аутсорсинг для среднего бизнеса по принципу «Все включено». Мы берем на себя полную ответственность за вашу технологическую цепочку, обеспечивая стабильность и развитие ИТ-систем за фиксированную ежемесячную плату. ИТ работают — вы решаете стратегические задачи.

ИТ-аутсорсинг, который решает проблемы, а не создает новые

За стабильной работой любой современной компании стоит сложная ИТ-инфраструктура. Это комплекс взаимосвязанных элементов: серверы, сети, базы данных, телефония и бизнес-приложения. Каждый из них требует внимания, обновлений и может выйти из строя. Управление этим собственными силами или с помощью множества подрядчиков приводит к размытой ответственности и непредсказуемым затратам.

Наше предложение по поддержке ИТ-инфраструктуры кардинально меняет подход. Мы становимся вашим единым технологическим партнером, который гарантирует результат — бесперебойную работу всех систем. Вы получаете один договор, одну команду и один фиксированный счет по принципу SaaS (Software-as-a-Service): в абонентную плату включены все работы по решению инцидентов и выполнению запросов, без ограничений по часам.

Выберите компоненты ИТ-услуг

Отметьте компоненты, которые вам необходимо поддерживать. В зависимости от выбора, опросник будет содержать соответствующие вопросы.

Сетевая инфраструктура

Конфигурация, мониторинг и оптимизация сетевого оборудования

Серверное программное обеспечение (ОС)

Администрирование Windows Server и Linux систем

Базы данных (СУБД)

Управление Oracle, SQL Server, PostgreSQL и другими СУБД

IP-телефония

Настройка и поддержка IP-АТС и телефонных систем

Бизнес-приложения (JIRA)

Администрирование Atlassian JIRA и интеграции

Рассчитать стоимость ИТ-аутсорсинга

Выберите минимум один компонент для начала

Быстро

Опросник займёт не более 5-10 минут вашего времени

Точно

Получите индивидуальный расчёт на основе вашей инфраструктуры

Прозрачно

Никаких скрытых платежей, только фиксированная стоимость

Как мы рассчитываем стоимость

Мы берём на себя все компоненты вашей ИТ-инфраструктуры. Ниже — детальное описание работ по каждому направлению и ключевые вопросы, которые помогают нам точно рассчитать стоимость. Чтобы получить индивидуальное предложение, пройдите опросник — это займёт не более 5-10 минут.

Что влияет на стоимость:

Количество и типы серверов (физические/виртуальные), их расположение.

Используемые СУБД и операционные системы.

Сетевое оборудование (модели, количество, сложность конфигурации).

Количество пользователей, филиалов, удалённых рабочих мест.

Требования к времени восстановления (RTO/RPO) и резервному копированию.

Необходимость круглосуточной поддержки и выездов специалистов.

Пройдите опрос и получите расчёт — сделайте первый шаг к прозрачному и эффективному ИТ-аутсорсингу.

Рассчитать стоимость ИТ-аутсорсинга

Выберите пакет услуг, который соответствует вашим задачам

СТАБИЛЬНОСТЬ

Гарантия бесперебойной работы

от 300 000 ₽/мес.

✓ Администрирование и мониторинг всего стека

Полный контроль над всеми компонентами вашей ИТ-инфраструктуры: серверы, сети, базы данных, приложения.

✓ Поддержка "Все включено

Любые работы по инцидентной поддержке и устранению сбоев входят в стоимость без дополнительных платежей.

✓ Единая точка контакта 24/7

Круглосуточная поддержка с гарантированным временем ответа на критичные инциденты.

✓ Проактивный мониторинг

Мы выявляем проблемы до того, как они повлияют на вашу работу.

✓ Кастомизированный SLA

Индивидуальные соглашения об уровне обслуживания, адаптированные под ваши требования.

РАЗВИТИЕ

Стабильность + эволюция систем

от 400 000 ₽/мес.

✓ Все преимущества пакета "СТАБИЛЬНОСТЬ"

Полный набор услуг базового пакета плюс дополнительные возможности.

✓ Пакет экспертных часов

Выделенные часы консультаций специалистов для планирования и оптимизации.

✓ Приоритизация заявок

Ваши запросы обрабатываются в приоритетном порядке.

✓ Персональный Lead-инженер

Назначенный специалист, который знает вашу инфраструктуру и отвечает за результаты.

✓ Направления работ и оптимизация

Регулярные рекомендации по улучшению и развитию ваших систем.

ЭКСПЕРТ

Максимальное погружение и партнёрство

от 500 000 ₽/мес.

✓ Расширенный пакет часов

Увеличенное количество часов консультаций и проектных работ.

✓ Выделенная мультидисциплинарная команда

Команда специалистов разных направлений работает исключительно на вас.

✓ Регулярные стратегические сессии

Квартальные встречи для планирования развития и обсуждения стратегии.

✓ Управляющая аналитика

Детальные отчеты о состоянии инфраструктуры и рекомендации по развитию.

✓ Полный внешний ИТ-департамент

Мы становимся вашим полноценным ИТ-отделом, отвечая за все аспекты технологии.

Почему средний бизнес выбирает ИТ-аутсорсинг от РДТЕХ?

Единая точка ответственности

Мы отвечаем за всю цепочку: от сети и серверов до операционных систем, баз данных и бизнес-приложений. Вам не нужно выяснять, "чья это зона" — это наша зона.

Фиксированная стоимость

Вывод ИТ-затрат в операционные расходы. Никаких сюрпризов в ежемесячном счете.

Глубокая экспертиза

За одним решением — весь спектр услуг РДТЕХ: от роботизации бизнес-процессов (RPA) и решений информационной безопасности до разработки цифровых сервисов.

Фокус на вашем бизнесе

Вы освобождаете внутренние ресурсы, чтобы сконцентрироваться на основной деятельности, а мы обеспечиваем надежность и развитие технологий.

Профессиональная поддержка от экспертов РДТЕХ

Выбирая «РДТЕХ» в качестве внешнего ИТ-отдела, вы получаете не просто услугу, а партнера с уникальной экспертизой и отлаженными процессами:

Круглосуточный сервис без переплат за «ночь»

Наш собственный сервисный центр работает 24/7 по принципу «follow the sun» (смена передается между территориально распределенными командами). Это гарантирует мгновенную реакцию на инциденты в любое время суток без наценок за ночные дежурства.

Опыт, проверенный в любом бизнесе

Мы оказывали услуги поддержки первого уровня от имени мировых вендоров (таких как Oracle) для компаний из всех секторов экономики. Этот опыт означает, что мы уже сталкивались с подобной задачей и знаем, как её решить оптимально.

Абонентская плата «Все включено» — без скрытых платежей

Любые работы по инцидентной поддержке, устранению сбоев и выполнению запросов на изменения ПО уже входят в стоимость. Вы защищены от неожиданных счетов за сверхурочную работу специалистов.

Полностью автоматизированный и персональный сервис

В стоимость входит не только выделенный аккаунт-менеджер, но и автоматизированная первая линия поддержки, а также кастомизированная система мониторинга именно вашего программного обеспечения. Мы видим проблемы раньше, чем они становятся критичными.

Гибкость и дополнительные возможности для роста

Помимо прозрачного ценообразования, мы предлагаем опции для развития: регулярные аудиты ПО, помощь в построении отказоустойчивой инфраструктуры, миграцию на новое оборудование и ПО, а также доступ к нашей собственной обширной базе знаний.

Полный спектр услуг внешнего ИТ-отдела

РДТЕХ берет на себя все компоненты вашей ИТ-инфраструктуры. Ниже — детальное описание работ по каждому направлению, которые доступны в рамках тарифов «Внешний ИТ-отдел».

Что входит в любой пакет аутсорсинга

Круглосуточный мониторинг инфраструктуры
Управление инцидентами и заявками
Резервное копирование и восстановление
Обновление ПО и прошивок
Консультирование сотрудников
Единая точка контакта 24/7

Администрирование серверного оборудования

Установка и настройка
- Монтаж серверов в стойку, подключение, настройка BIOS/UEFI, RAID, ОС (Windows Server, Linux).
Мониторинг и обслуживание
- Круглосуточный контроль температуры, нагрузки, ошибок; регулярное ТО; замена компонентов.
Резервное копирование и безопасность
- Настройка и контроль систем бэкапа, настройка брандмауэров, аудит.

Ключевые факторы расчёта: количество физических и виртуальных серверов, их расположение (офис/ЦОД), модели, конфигурация, используемые ОС и системы виртуализации.

Обслуживание сетевой инфраструктуры

Установка, настройка и оптимизация
- Конфигурация оборудования (Cisco, MikroTik, D-Link, Ubiquiti, Huawei, Zyxel и др.), VLAN, QoS, ACL.
Мониторинг и контроль
- Анализ загрузки каналов, оповещение о сбоях.
Безопасность и поддержка
- Резервное копирование конфигураций, обновление прошивок, политики безопасности.

Ключевые факторы расчёта: модели и количество активного оборудования, количество пользователей, филиалов, использование VLAN/QoS/ACL, требования к пропускной способности.

Разработка и администрирование IP-телефонии

Первичная настройка и внедрение
- Аудит, установка PBX (Asterisk/FreePBX), настройка SIP-транков, регистрация телефонов.
Ежедневная поддержка и развитие
- Мониторинг качества связи, диагностика проблем, настройка IVR, очередей, конференций.
Интеграция с CRM
- Bitrix24, amoCRM и др.
Безопасность
- Настройка фаервола, обновления.

Ключевые факторы расчёта: текущая инфраструктура (аналоговая/IP-АТС), количество номеров и одновременных линий, требуемый функционал (IVR, запись разговоров), необходимость интеграции с CRM.

Администрирование операционных систем и СУБД

Операционные системы
- Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian, Astra Linux и др.) — полный цикл управления, мониторинг, обновления.
Системы управления базами данных (СУБД)
- Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse, ArenaData — мониторинг производительности, резервное копирование, оптимизация запросов, восстановление после сбоев.

Ключевые факторы расчёта: тип и версии СУБД, платформа (Linux/Windows), критичность систем, необходимость поддержки 24×7, наличие собственных специалистов, количество экспертных обращений.

Техническая поддержка Jira

Мы предлагаем полное администрирование Atlassian Jira, чтобы ваши команды могли сосредоточиться на задачах, а не на настройках.

Входит:

Управление пользователями и группами (в т.ч. через LDAP/AD, SSO).
Создание и настройка проектов, рабочих процессов, типов задач, экранов, полей.
Настройка Agile-досок (Scrum/Kanban), дашбордов, фильтров.
Мониторинг производительности, контроль резервного копирования, очистка неиспользуемых объектов.

Варианты предоставления:

Пакет часов: 20 ч (от 30 000 руб./мес.), 40 ч (от 52 000 руб./мес.), 80 ч (от 95 000 руб./мес.).
Полное аутсорс-администрирование (Managed Service): от 150 000 руб./мес. (фиксированная стоимость за полный спектр, включая 24/7 мониторинг для критичных систем).

Условия оказания услуг и SLA

Описание услуги

Все работы выполняются в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA)
Сервис оказывается дистанционно, в режиме 7х24 или 5х8
РДТЕХ обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством РФ

Категории запросов

Вид обращения	Описание
Инцидент	Запрос на восстановление доступа или нормального (штатного) функционирования услуг.
Заявка на обслуживание	Все виды консультаций, изменений настроек и параметров, прямо не связанных с инцидентами.
Заявка на предоставление информации	Запрос на предоставление отчетности по использованию услуг, включая сведения по объёму трафика, сервисные показатели, отчёты по мониторингу и т.д.

Показатели уровня обслуживания

Вид обращения	Важность	Прием заявок	Время назначения на исполнителя (в минутах)	Максимальное время решения запроса или предоставления варианта (в часах)	Предложение постоянного решения
Инцидент/ Аварийная ситуация	Приоритет 1	круглосуточно	15	8	1 рабочий день
	Приоритет 2	круглосуточно	15	8	1 рабочий день
	Приоритет 3	круглосуточно	15	8	5 рабочих дней
Заявка на обслуживание	Отсутствует	круглосуточно	15	16	-
Заявка на предоставление информации	Отсутствует	круглосуточно	30	16	-

Презентация Ваш внешний ИТ-отдел

Прекратите латать дыры в ИТ и начните управлять бизнесом. Доверьте рутину и стратегию профессионалам.

Свяжитесь с экспертом

Наши эксперты

Павел Шмелев

Директор по продажам

Ваш внешний ИТ-отдел от РДТЕХ