Технологии генеративного искусственного интеллекта становятся частью нашей повседневной жизни, что вызывает неподдельный интерес к нему. С одной стороны, они плохо изучены, хотя и обещают качественно изменить современный мир, с другой – многие относятся к ним насторожено и выражают серьезное беспокойство по поводу этики и воздействия на человека.
Аналитики Forrester выяснили, что 50% взрослых пользователей Интернета в США и 43% во Франции высказали такие опасения, и в ближайшей перспективе количество сомневающихся не уменьшится. Вместе с тем подавляющее большинство скептиков в течение 2024 года будут использовать и полюбят генеративный ИИ, осознают они это или нет.
Действительно, мы сами, того не замечая, используем технологии ИИ в повседневной жизни при решении простейших задач. Например, при поиске информации ИИ упрощает процедуру написания запроса, помогает с поиском или написанием текстового сообщения и многое другое. Все это облегчает жизнь специалистам и высвобождает время, которое можно потратить с пользой и удовольствием. Если XIX век назвали «золотым веком» современной цивилизации, то XXI могут назвать веком раскрытия человеческого потенциала или «веком творчества».
Понимая сложившуюся ситуацию, транснациональные корпорации и крупные медиахолдинги наращивают инвестиции в технологии ИИ, это происходит уже в этом году. Аналитики Forrester отмечают рост инвестиций до 50 миллионов долларов у мировых медиаагентств на развитие партнерских отношений в этой сфере. Технологии ИИ помогают компаниям перестроить процессы, сформировать новую бизнес-модель, отвечающую современным вызовам совместной работы.
Наряду с положительными моментами, ИИ создал мир дезинформации, сгенерированные технологиями ИИ изображения разрушают репутацию мировых новостных агентств. Свыше 80% онлайн-пользователей из США, Великобритании, Испании Италии, и Китая, по данным Forrester, согласны с тем, что уход новостей в мир соцсетей подорвал доверие к медиахолдингам, которым теперь необходимо возвращать доверие людей, перестраивая новостной контент по-новому.
Любые технологии всегда нейтральны, и только деятельность людей наполняет их положительным или отрицательным содержанием. Пример позитивного использования ИИ – это улучшение клиентского опыта в банковской сфере, торговле и услугах. Умные технологии позволяют быстрее и оперативнее отвечать на вопросы, решать проблемы при первом контакте с потребителем.
В то же время, повышая эффективность и конкурентоспособность компаний, ИИ способствует замене человека автоматизированными инструментами. Люди высказывают опасения, и их страхи обоснованы: у всех на слуху сокращение персонала в Google, Amazon, Apple и других высокотехнологичных компаниях. По прогнозам Forrester, этот тренд сохранится в ближайшей перспективе и затронет не только простых работников, но и топ-менеджмент.
Однако развитие ИИ формирует условия для освоения новых навыков и компетенций, что, естественно, приводит к появлению новых специальностей. Все это было в мире, и не раз! Панические настроения и идеи о том, что технологии заменят людей наблюдались в XIX, и в XXI веке. Но, как показывает история, прогресс существенным образом менял не только технологический, но и улучшал социальный уклад, при этом спрос на специалистов сохранялся всегда.
Сегодня трансформация происходит и в самих ИИ-технологиях, совершенствуются базовые модели и геном ИИ, формируется первое поколение облачных провайдеров. Например, Google Cloud заявил о создании платформы на базе искусственного интеллекта, а Baidu AI Cloud опубликовал учебные курсы по оперативному проектированию для своей серии Wenxin. Пока технологии находятся на начальном этапе своего развития и не учитывают индивидуальных потребностей пользователей, но компании стремятся выйти на эту траекторию развития.
В целях улучшения технологий ИИ создаются платформы с открытым исходным кодом, где разработчики могут делиться опытом и развивать ИТ-инфраструктуру, позволяющую автоматизировать и предоставлять возможности для пользователей.
Эксперименты с генеративным ИИ будут происходить, несмотря на социально-экономическую напряженность. Самый большой риск сегодня – это остаться в прошлом, ждать и надеяться, когда тренд станет устойчивым, а технологии надёжными и только тогда начинать их использовать, подчеркивают эксперты Forrester. У бизнеса нет выбора – компаниям уже сегодня предстоит погрузиться в интересный мир ИИ и начать думать масштабно.
