Монитор технологий назвал искусственный интеллект драйвером рынка решений по клиентскому обслуживанию с участием голосовых роботов. Новый кейс – ИИ-тренажер для контроля и улучшения коммуникативных навыков операторов 25 февраля представил партнер РДТЕХ – компания BSS.
Умный тренажер позволяет создавать учебные сценарии по заданному скрипту, где можно настраивать траекторию развития диалога и настроение собеседников. В ИИ-решении доступны шаблоны, учитывающие реальные проблемы и поведенческие паттерны клиентов.
