Директор по развитию и цифровой трансформации РДТЕХ Евгений Осьминин ответил на вопросы OSP.RU о практиках ИИ-трансформации бизнеса, выделив три группы операций и процессов, где ИИ дает заметные результаты.
По словам эксперта, первая — эффективность которых уже доказана и вошла в широкую практику:
- кредитный скоринг и прогнозирование дефолта заемщика,
- оптимизация маркетинговых стратегий и гиперперсонализация контента,
- распознавание текста, графики, видео- и аудиофайлов,
- контроль за работой персонала и планирование организации труда,
- общение с клиентами через текстовые и голосовые чат-боты,
- инвестиционные инструменты, антифрод и информационная безопасность.
Вторая группа практик — эффективность которых подтверждена, но экономика и оценка рисков не полностью сформированы:
- расширенный анализ данных и прогнозирование тенденций,
- разработка стратегии развития бизнеса,
- полная автоматизация инвестиционной деятельности,
- взаимодействие с регуляторами,
- оценка клиента на склонность к покупкам и влияние мошенников,
- решение простых проблем клиентов (через текстовые и голосовые чат-боты),
- предотвращение мошенничества и генерация программного кода.
Третья группа — эффективность которых тестируется в рамках отдельных пилотных проектов и точечных внедрений:
- автоматизация платежных операций и расчетов,
- клиентские сервисы на основе биометрических данных,
- решение сложных проблем клиентов, их персональное консультирование в совокупности с виртуальными голосовыми или видео-ассистентами,
- геймификация и метавселенные,
- управление стратегиями кибербезопасности,
- разработка приложений и сервисов.
