/  Ваш внешний ИТ-отдел

Ваш внешний ИТ-отдел от РДТЕХ

Внешний ИТ-департамент для среднего бизнеса

Устали от хаоса в ИТ-инфраструктуре, непредсказуемых счетов подрядчиков и необходимости содержать дорогостоящий штат администраторов? Компания РДТЕХ предлагает готовое решение — комплексный ИТ-аутсорсинг для среднего бизнеса по принципу «Все включено». Мы берем на себя полную ответственность за вашу технологическую цепочку, обеспечивая стабильность и развитие ИТ-систем за фиксированную ежемесячную плату. ИТ работают — вы решаете стратегические задачи.

ИТ-аутсорсинг, который решает проблемы, а не создает новые

Представьте, что ваша ИТ-инфраструктура — это сложный механизм. Внутри — серверы, сети, базы данных, телефония и бизнес-приложения. Каждый элемент требует внимания, обновлений и может выйти из строя. Управление этим собственными силами или с помощью множества подрядчиков приводит к размытой ответственности и непредсказуемым затратам.

Наше предложение по поддержке ИТ-инфраструктуры кардинально меняет подход. Мы становимся вашим единым технологическим партнером, который гарантирует результат — бесперебойную работу всех систем. Вы получаете один договор, одну команду и один фиксированный счет по принципу SaaS (Software-as-a-Service): в абонентную плату включены все работы по решению инцидентов и выполнению запросов, без ограничений по часам.

Выберите пакет услуг, который соответствует вашим задачам

Мы упаковали наш сервис в три понятных пакета, чтобы вы могли выбрать оптимальный уровень технической поддержки и аутсорсинга. Стоимость рассчитывается индивидуально на основе опросника, но для ориентира мы указали начальные значения.

Пакет «СТАБИЛЬНОСТЬ»: гарантия бесперебойной работы

Идеальное решение для компаний, которым критически важна бесперебойность базовых процессов без активного развития систем.

  • Администрирование и мониторинг всего стека: серверы, сети, СУБД (базы данных), телефония, типовые приложения.
  • Поддержка «Все включено»: неограниченное количество обращений по инцидентам.
  • Единая точка контакта 24/7: дежурная смена, которая знает вашу инфраструктуру.
  • Проактивный мониторинг: мы обнаруживаем и устраняем проблемы до их воздействия на бизнес.
  • Кастомизированный SLA: строгие гарантии на восстановление критичных систем.
  • Базовая стоимость: от 300 000 руб./мес. (включает администрирование БД, ОС, сети и серверной инфраструктуры).

Результат: Вы получаете полное спокойствие. Базовый функционал компании работает как часы.

Пакет «РАЗВИТИЕ»: стабильность + эволюция систем

Самый популярный выбор наших клиентов. Включает все преимущества пакета «СТАБИЛЬНОСТЬ» плюс ресурс для улучшения и модернизации.

  • Пакет экспертных часов: 40 часов в месяц на плановые работы и улучшения.
  • Приоритизация заявок: Быстрое реагирование на критичные инциденты.
  • Персональный Lead-инженер: стратегический советник в мире ИТ.
  • Направления работ: обновление ПО, оптимизация производительности, внедрение новых функций в 1С, CRM и другие бизнес-приложения.
  • Направления работ: обновление ПО, оптимизация производительности, внедрение новых функций в 1С, CRM и другие бизнес-приложения.
  • Стоимость: от 400 000 руб./мес. (в зависимости от сложности инфраструктуры).

Результат: Системы не просто работают, они становятся лучше и эффективнее. Бюджет на развитие фиксирован.

Пакет «ЭКСПЕРТ»: максимальное погружение и партнерство

Максимальная глубина погружения для компаний, которые рассматривают ИТ как конкурентное преимущество.

  • Расширенный пакет часов: 80+ экспертных часов в месяц.
  • Выделенная мультидисциплинарная команда: системный инженер, сетевой инженер, администратор БД.
  • Регулярные стратегические сессии: совместное построение ИТ-дорожной карты.
  • Упреждающая аналитика: рекомендации по оптимизации всего ИТ-ландшафта.
  • Стоимость: от 500 000 руб./мес. (индивидуальный расчёт).

Результат: Вы получаете полноценный внешний ИТ-департамент с экспертизой мирового уровня.

Почему средний бизнес выбирает ИТ-аутсорсинг от РДТЕХ?

  1. Единая точка ответственности. Мы отвечаем за всю цепочку: от сети и серверов до операционных систем, баз данных и бизнес-приложений. Вам не нужно выяснять, "чья это зона" — это наша зона.
  2. Фиксированная стоимость. Вывод ИТ-затрат в операционные расходы. Никаких сюрпризов в ежемесячном счете.
  3. Глубокая экспертиза. За одним решением — весь спектр услуг РДТЕХ: от роботизации бизнес-процессов (RPA) и решений информационной безопасности до разработки цифровых сервисов.
  4. Фокус на вашем бизнесе. Вы освобождаете внутренние ресурсы, чтобы сконцентрироваться на основной деятельности, а мы обеспечиваем надежность и развитие технологий.

Профессиональная поддержка от экспертов РДТЕХ

Выбирая «РДТЕХ» в качестве внешнего ИТ-отдела, вы получаете не просто услугу, а партнера с уникальной экспертизой и отлаженными процессами:

Круглосуточный сервис без переплат за «ночь»
Наш собственный сервисный центр работает 24/7 по принципу «follow the sun» (смена передается между территориально распределенными командами). Это гарантирует мгновенную реакцию на инциденты в любое время суток без наценок за ночные дежурства.
Опыт, проверенный в любом бизнесе
Мы оказывали услуги поддержки первого уровня от имени мировых вендоров (таких как Oracle) для компаний из всех секторов экономики. Этот опыт означает, что мы уже сталкивались с подобной задачей и знаем, как её решить оптимально.
Абонентская плата «Все включено» — без скрытых платежей
Любые работы по инцидентной поддержке, устранению сбоев и выполнению запросов на изменения ПО уже входят в стоимость. Вы защищены от неожиданных счетов за сверхурочную работу специалистов.
Полностью автоматизированный и персональный сервис
В стоимость входит не только выделенный аккаунт-менеджер, но и автоматизированная первая линия поддержки, а также кастомизированная система мониторинга именно вашего программного обеспечения. Мы видим проблемы раньше, чем они становятся критичными.
Гибкость и дополнительные возможности для роста
Помимо прозрачного ценообразования, мы предлагаем опции для развития: регулярные аудиты ПО, помощь в построении отказоустойчивой инфраструктуры, миграцию на новое оборудование и ПО, а также доступ к нашей собственной обширной базе знаний.

Полный спектр услуг внешнего ИТ-отдела

РДТЕХ берет на себя все компоненты вашей ИТ-инфраструктуры. Ниже — детальное описание работ по каждому направлению, которые доступны в рамках тарифов «Внешний ИТ-отдел».

Что входит в любой пакет аутсорсинга

  • Круглосуточный мониторинг инфраструктуры
  • Управление инцидентами и заявками
  • Резервное копирование и восстановление
  • Обновление ПО и прошивок
  • Консультирование сотрудников
  • Единая точка контакта 24/7
Администрирование серверного оборудования
  • Установка и настройка
    • Монтаж серверов в стойку, подключение, настройка BIOS/UEFI, RAID, ОС (Windows Server, Linux).
  • Мониторинг и обслуживание
    • Круглосуточный контроль температуры, нагрузки, ошибок; регулярное ТО; замена компонентов.
  • Резервное копирование и безопасность
    • Настройка и контроль систем бэкапа, настройка брандмауэров, аудит.

Ключевые факторы расчёта: количество физических и виртуальных серверов, их расположение (офис/ЦОД), модели, конфигурация, используемые ОС и системы виртуализации.

Обслуживание сетевой инфраструктуры
  • Установка, настройка и оптимизация
    • Конфигурация оборудования (Cisco, MikroTik, D-Link, Ubiquiti, Huawei, Zyxel и др.), VLAN, QoS, ACL.
  • Мониторинг и контроль
    • Анализ загрузки каналов, оповещение о сбоях.
  • Безопасность и поддержка
    • Резервное копирование конфигураций, обновление прошивок, политики безопасности.

Ключевые факторы расчёта: модели и количество активного оборудования, количество пользователей, филиалов, использование VLAN/QoS/ACL, требования к пропускной способности.

Разработка и администрирование IP-телефонии
  • Первичная настройка и внедрение
    • Аудит, установка PBX (Asterisk/FreePBX), настройка SIP-транков, регистрация телефонов.
  • Ежедневная поддержка и развитие
    • Мониторинг качества связи, диагностика проблем, настройка IVR, очередей, конференций.
  • Интеграция с CRM
    • Bitrix24, amoCRM и др.
  • Безопасность
    • Настройка фаервола, обновления.

Ключевые факторы расчёта: текущая инфраструктура (аналоговая/IP-АТС), количество номеров и одновременных линий, требуемый функционал (IVR, запись разговоров), необходимость интеграции с CRM.

Администрирование операционных систем и СУБД
  • Операционные системы
    • Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian, Astra Linux и др.) — полный цикл управления, мониторинг, обновления.
  • Системы управления базами данных (СУБД)
    • Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse, ArenaData — мониторинг производительности, резервное копирование, оптимизация запросов, восстановление после сбоев.

Ключевые факторы расчёта: тип и версии СУБД, платформа (Linux/Windows), критичность систем, необходимость поддержки 24×7, наличие собственных специалистов, количество экспертных обращений.

Техническая поддержка Jira

Мы предлагаем полное администрирование Atlassian Jira, чтобы ваши команды могли сосредоточиться на задачах, а не на настройках.

Входит:

  • Управление пользователями и группами (в т.ч. через LDAP/AD, SSO).
  • Создание и настройка проектов, рабочих процессов, типов задач, экранов, полей.
  • Настройка Agile-досок (Scrum/Kanban), дашбордов, фильтров.
  • Мониторинг производительности, контроль резервного копирования, очистка неиспользуемых объектов.

Варианты предоставления:

  • Пакет часов: 20 ч (от 30 000 руб./мес.), 40 ч (от 52 000 руб./мес.), 80 ч (от 95 000 руб./мес.).
  • Полное аутсорс-администрирование (Managed Service): от 150 000 руб./мес. (фиксированная стоимость за полный спектр, включая 24/7 мониторинг для критичных систем).

Как мы рассчитываем стоимость

Для точного расчёта мы используем специализированный опросник, который охватывает все ключевые параметры вашей инфраструктуры. На основе ответов мы подбираем оптимальный пакет услуг и готовим индивидуальное коммерческое предложение.

Что влияет на стоимость:

  • Количество и типы серверов (физические/виртуальные), их расположение.
  • Используемые СУБД и операционные системы.
  • Сетевое оборудование (модели, количество, сложность конфигурации).
  • Количество пользователей, филиалов, удалённых рабочих мест.
  • Требования к времени восстановления (RTO/RPO) и резервному копированию.
  • Необходимость круглосуточной поддержки и выездов специалистов.

Пройдите опрос и получите расчёт — сделайте первый шаг к прозрачному и эффективному ИТ-аутсорсингу.

Рассчитать стоимость ИТ-аутсорсинга

Условия оказания услуг и SLA

Описание услуги
  • Все работы выполняются в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA)
  • Сервис оказывается дистанционно, в режиме 7х24 или 5х8
  • РДТЕХ обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством РФ

Категории запросов
Вид обращения Описание
Инцидент Запрос на восстановление доступа или нормального (штатного) функционирования услуг.
Заявка на обслуживание Все виды консультаций, изменений настроек и параметров, прямо не связанных с инцидентами.
Заявка на предоставление информации Запрос на предоставление отчетности по использованию услуг, включая сведения по объёму трафика, сервисные показатели, отчёты по мониторингу и т.д.
Показатели уровня обслуживания
Вид обращения Важность Прием заявок Время назначения на исполнителя (в минутах) Максимальное время решения запроса или предоставления варианта (в часах) Предложение постоянного решения
Инцидент/ Аварийная ситуация Приоритет 1 круглосуточно 15 8 1 рабочий день
Приоритет 2 круглосуточно 15 8 1 рабочий день
Приоритет 3 круглосуточно 15 8 5 рабочих дней
Заявка на обслуживание Отсутствует круглосуточно 15 16 -
Заявка на предоставление информации круглосуточно 30 16 -
Презентация Ваш внешний ИТ-отдел

Прекратите латать дыры в ИТ и начните управлять бизнесом. Доверьте рутину и стратегию профессионалам.

Свяжитесь с экспертом
Наши эксперты


Нажимая на кнопку отправки формы, я принимаю «Соглашение об обработке персональных данных» и подтверждаю, что ознакомлен с «Политикой конфиденциальности».
Telegram
РДТЕХ в Telegram
IT услуги для бизнеса в Москве
Подписаться