Роботы не способны полностью заменить секретарей-референтов, пока наличие RPA не позволяет отказаться от услуг операторской службы, рассказал ведущий эксперт направления RPA РДТЕХ Максим Черников в беседе с IT Channel News.
По словам эксперта, люди нужны для разрешения нестандартных ситуаций, а также для выполнения других служебных обязанностей, которые по разным причинам перепоручать машине нельзя: неформализуемо, экономически невыгодно, рискованно по разным причинам и т. д.
«Это может быть связано как с техническими моментами – например, распознавание сканов нетривиальных документов вызывает сложности у роботов и не обходится без помощи человека, так и с более сложными моментами в реализации бизнес-процессов», отметил эксперт РДТЕХ.