Каждая минута простоя информационной системы — это упущенная прибыль, срыв договорных обязательств и риск для деловой репутации. Когда сервер БД перестаёт отвечать, портал электронной коммерции падает перед стартом распродажи или корпоративная сеть оказывается парализована, бизнесу требуется не просто помощь, а мгновенное аварийное реагирование. Компания РДТЕХ предлагает услугу экстренной IT-поддержки в режиме круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздники и выходные.
Что такое аварийная IT-поддержка
Аварийная IT-поддержка — это оперативное реагирование на критические сбои в инфраструктуре заказчика. Специалисты сервисного центра РДТЕХ возвращают работоспособность серверных кластеров, систем управления базами данных и прикладного ПО в сжатые сроки. Услуга ориентирована на организации, которым необходимо срочное восстановление IT-ресурсов без заключения долгосрочного договора на постоянное обслуживание.
Когда обращаются за экстренной помощью
Основные сценарии, при которых требуется немедленное вмешательство инженеров:
- отказ сервера БД или повреждение хранилища информации;
- критический сбой в работе корпоративного портала или интернет-магазина;
- последствия ошибки администратора или некорректного обновления;
- необходимость срочного восстановления данных из резервной копии в рамках администрирования СУБД.
В каждой из перечисленных ситуаций скорость диагностики и точность принимаемых решений определяют объём финансовых потерь.
Технологии, которые мы поддерживаем в аварийном режиме
Сервисный центр РДТЕХ обеспечивает экстренное реагирование по следующим направлениям:
- администрирование СУБД Oracle, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, XData;
- восстановление работоспособности баз данных при сбоях и выходе из строя;
- настройка отказоустойчивых конфигураций СУБД;
- виртуализация и системы хранения данных;
- мониторинг состояния серверов БД с целью предотвращения сбоев;
- оптимизация неэффективного кода запросов;
- проведение регламентационных и профилактических работ.
Преимущества сервиса от РДТЕХ
- Реакция за 15 минут. С момента поступления заявки через форму на сайте, телефон дежурного специалиста или систему Service Desk назначается ответственный инженер. Время отклика на инциденты любой сложности не превышает четверти часа.
- Экспертиза по ключевым технологиям. Команда обладает глубокой практикой в администрировании СУБД Oracle, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, а также в настройке отказоустойчивых конфигураций, виртуализации и систем хранения данных.
- Работа без выходных. Сервис функционирует 365 дней в году, что особенно важно для ритейла, финансовых организаций и туроператоров, где пиковые нагрузки приходятся на праздничные даты.
- Прозрачные SLA. Каждый запрос получает приоритет: от аварийной ситуации первого уровня до консультативного обращения. Сроки реагирования и разрешения зафиксированы в соглашении об уровне обслуживания.
- Пост-инцидентный анализ. После устранения аварии формируется подробный отчёт с перечнем выполненных работ, выявленных причин сбоя и рекомендациями по предотвращению повторных инцидентов.
Как начать сотрудничество (для новых клиентов)
- Устное согласование объёма работ и срочности инцидента.
- Акцепт договора-оферты в электронном виде.
- Запуск аварийного восстановления параллельно с оформлением документов — специалисты приступают к диагностике сразу после подтверждения заявки.
- Подписание закрывающих документов после устранения инцидента.
Как функционирует сервис
- Заявка поступает через удобный канал: телефонную линию, веб-форму или корпоративный Service Desk.
- Дежурный инженер проводит первичную диагностику в течение четверти часа.
- Формируется сценарий: откат патча, восстановление из бэкапа, переключение на резервный контур, оптимизация запросов.
- Выполняются аварийно-восстановительные работы с контролем сроков по SLA.
- Заказчик получает закрывающий документ с анализом инцидента и roadmap по повышению отказоустойчивости.
Кому подходит услуга
Экстренная IT-поддержка от РДТЕХ актуальна для:
- компаний ритейла с высокими требованиями к доступности онлайн-площадок;
- финансовых институтов, где простой системы грозит регуляторными санкциями;
- туроператоров и агрегаторов услуг с сезонными всплесками трафика;
- производственных предприятий с непрерывным циклом работы;
- государственных структур, обеспечивающих критически важные сервисы гражданам.
SLA и гарантии
| Категория запроса | Время реакции (в минутах) | Максимальное время решения (в часах) |
|---|---|---|
| Аварийная ситуация (Приоритет 1) | 15 | 8 |
| Критический сбой (Приоритет 2) | 15 | 8 |
| Средний сбой (Приоритет 3) | 15 | 8 |
| Заявка на обслуживание | 15 | 16 |
| Запрос информации | 30 | 16 |
Все работы выполняются дистанционно в режиме 7×24 или 5×8 по выбору клиента. РДТЕХ гарантирует соблюдение требований информационной безопасности и защиты персональных данных в соответствии с законодательством РФ.
Почему выбирают РДТЕХ
Компания оказывает услуги на рынке информационных технологий с 1992 года. За три десятилетия реализовано свыше 700 проектов для крупнейших государственных и коммерческих организаций. Наши эксперты владеют компетенциями в области администрирования баз данных, построения отказоустойчивых конфигураций, миграции на отечественное программное обеспечение и внедрения систем мониторинга.
Свяжитесь с нами
Для новых клиентов: позвоните по телефону дежурного специалиста или оставьте заявку на сайте — мы оперативно согласуем объём задач и запустим диагностику.
Для действующих клиентов: заведите тикет в Naumen или обратитесь через привычный канал Service Desk.
Специалисты РДТЕХ вернут ваш бизнес в строй за минуты, а не за часы.
